Politica di annullamento

Da KemBee, la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su richiesta e prodotta appositamente per ogni cliente dopo l’effettuazione dell’ordine.
Poiché la produzione può iniziare poco dopo l’acquisto, le richieste di annullamento e di modifica vengono accettate solo a condizioni limitate.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica di annullamento prima di effettuare il tuo ordine. Acquistando su https://kembee.com,
accetti i termini descritti di seguito.

1. Posso annullare il mio ordine?

Le richieste di annullamento possono essere accettate solo entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Trascorso questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già stato elaborato, inviato in produzione o preparato per l’evasione.

Una volta che un ordine è entrato in produzione, non possiamo garantire che possa essere annullato.

2. Perché non accettiamo annullamenti tardivi?

I nostri prodotti sono stampati su richiesta e molti articoli sono realizzati su misura per occasioni speciali, regali o uso personale.
Ogni prodotto viene realizzato appositamente per il cliente che ha effettuato l’ordine e di solito non può essere rimesso in magazzino, riutilizzato o rivenduto a un altro cliente.

Per questo motivo non accettiamo annullamenti tardivi una volta che l’ordine è stato elaborato o la produzione è iniziata.

3. Posso modificare il mio ordine?

Le richieste di modifica possono essere accettate solo entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine e solo se l’ordine non è ancora entrato in produzione.

Le modifiche possibili possono riguardare taglia, colore, design, dettagli di personalizzazione, indirizzo di spedizione o altre informazioni dell’ordine.
Tuttavia, non possiamo garantire che qualsiasi modifica richiesta possa essere effettuata.

4. Perché non accettiamo modifiche tardive?

Una volta che un ordine è stato inviato in produzione, il processo produttivo può iniziare immediatamente.
In quella fase, i dettagli del prodotto come taglia, colore, design, personalizzazione o informazioni di spedizione potrebbero non essere più modificabili.

I clienti sono responsabili di controllare attentamente tutti i dettagli dell’ordine prima di completare il pagamento.

5. Tempi per annullamento e modifica

Di norma accettiamo richieste di annullamento o di modifica entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Tuttavia, in base al volume degli ordini, al tipo di prodotto e al programma di produzione, alcuni ordini possono entrare in produzione prima.

Inviare una richiesta entro 12 ore non garantisce che la richiesta venga approvata.
Verificheremo lo stato dell’ordine e confermeremo se l’annullamento o la modifica sono ancora possibili.

6. Posso annullare un ordine dopo che è stato spedito?

No. Una volta spedito, un ordine non può essere annullato né modificato.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili dopo che il pacco è stato consegnato al corriere.

Se hai un problema con un articolo consegnato, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

7. Errori del cliente

Non siamo responsabili degli errori del cliente inseriti al momento del pagamento, tra cui, a titolo esemplificativo:

• Selezione errata della taglia
• Selezione errata del colore
• Design o variante del prodotto errati
• Dettagli di personalizzazione errati
• Immagine caricata errata o di bassa qualità
• Indirizzo di spedizione errato o incompleto
• Ordini duplicati effettuati per errore

Se noti un errore, contattaci il prima possibile, entro il periodo consentito per l’annullamento o la modifica.
Dopo che l’ordine è stato elaborato o è entrato in produzione, potremmo non essere in grado di apportare alcuna modifica.

8. Come richiedere un annullamento o una modifica

Per richiedere un annullamento o una modifica, contatta il nostro team del servizio clienti all’indirizzo contact@kembee.com
il prima possibile e includi le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d’ordine
• L’indirizzo e-mail usato per effettuare l’ordine
• La modifica o l’annullamento specifico che richiedi
• Qualsiasi dettaglio utile per esaminare la tua richiesta

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà se l’ordine può ancora essere annullato o modificato.

9. Annullamenti approvati

Se la tua richiesta di annullamento viene approvata, annulleremo l’ordine ed emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda della tua banca, dell’emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.

Se l’ordine è già entrato in produzione, è stato evaso o è stato spedito, l’annullamento potrebbe essere rifiutato.

10. Contattaci

Se hai domande su annullamenti, modifiche o stato dell’ordine, contattaci utilizzando le informazioni qui sotto.