Centro assistenza
Benvenuto nel Centro assistenza di KemBee. Qui trovi informazioni utili su ordini,
produzione, spedizione, consegna, resi, rimborsi, annullamenti, pagamenti e servizio clienti.
Poiché la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su ordinazione, ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni qui sotto prima di effettuare un ordine
o di inviare una richiesta di assistenza.
Aiuto rapido
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Gli ordini di solito iniziano a essere elaborati entro 24 ore dall’acquisto. I tempi di produzione dipendono dal tipo di prodotto.
- Abbigliamento 2D: 1–2 giorni lavorativi
- Abbigliamento 3D: 2–6 giorni lavorativi
- Calzature, tappeti e coperte: 6–10 giorni lavorativi
- Borse in pelle: 12–15 giorni lavorativi
Quanto tempo richiede la spedizione?
Il tempo di spedizione stimato inizia dopo che il tuo ordine ha terminato la produzione ed è stato spedito.
- Stati Uniti: 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione
- Ordini internazionali: 15–25 giorni lavorativi dalla spedizione
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Le richieste di modifica o di annullamento possono essere accettate solo entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine
e solo se l’ordine non è ancora entrato in produzione.
Posso restituire un articolo se ho cambiato idea?
No. Poiché i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, non accettiamo resi, rimborsi o cambi per ripensamento,
selezione errata della taglia, del colore, del design o del prodotto,
né per altri errori del cliente.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato?
Contattaci entro 3 giorni dalla consegna all’indirizzo contact@kembee.com.
Indica il tuo numero d’ordine, una descrizione chiara del problema e foto o video nitidi che mostrino il difetto.
Cosa succede se il tracciamento indica la consegna ma non ho ricevuto il pacco?
Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato, l’ordine sarà considerato evaso.
Non siamo responsabili di pacchi smarriti, rubati o mancanti dopo la consegna confermata.
Dazi doganali e imposte di importazione sono inclusi?
Dazi doganali, imposte di importazione, IVA, spese di sdoganamento e relativi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto
né nel costo di spedizione, salvo diversa indicazione chiara al momento del pagamento. Queste spese sono a carico del destinatario.
Prima di inviare un ticket
Per aiutarci a risolvere più rapidamente la tua richiesta, prepara le seguenti informazioni prima di contattarci:
- Il tuo numero d’ordine
- L’indirizzo e-mail usato per effettuare l’ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video se l’articolo è danneggiato, difettoso, sbagliato o presenta un problema di stampa
- Il tuo indirizzo di spedizione attuale se la richiesta riguarda la consegna
Per articoli danneggiati, difettosi o sbagliati, contattaci entro 3 giorni dalla consegna.
Le richieste prive di prove chiare possono essere rifiutate.
Ticket di assistenza
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o controllare lo stato di una richiesta esistente.
Se non hai un account o non riesci ad accedere al sistema dei ticket, puoi contattarci direttamente all’indirizzo
contact@kembee.com.