مركز المساعدة
مرحبًا بك في مركز المساعدة لدى KemBee. ستجد هنا معلومات مفيدة حول الطلبات
والإنتاج والشحن والتوصيل والإرجاع واسترداد المبالغ والإلغاء والدفع وخدمة العملاء.
ولأن معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، يُرجى مراجعة المعلومات أدناه بعناية قبل تقديم الطلب
أو إرسال طلب دعم.
مساعدة سريعة
كم تستغرق معالجة طلبي؟
تبدأ معالجة الطلبات عادةً خلال 24 ساعة بعد الشراء. ويعتمد وقت الإنتاج على نوع المنتج.
- الملابس ثنائية الأبعاد (2D): 1–2 من أيام العمل
- الملابس ثلاثية الأبعاد (3D): 2–6 أيام عمل
- الأحذية والسجاد والبطانيات: 6–10 أيام عمل
- حقائب اليد الجلدية: 12–15 يوم عمل
كم يستغرق الشحن؟
تبدأ مدة الشحن المقدّرة بعد انتهاء إنتاج طلبك وشحنه.
- الولايات المتحدة: 10–15 يوم عمل بعد الشحن
- الطلبات الدولية: 15–25 يوم عمل بعد الشحن
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
لا يمكن قبول طلبات التعديل أو الإلغاء إلا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك،
وفقط إذا لم يدخل الطلب مرحلة الإنتاج بعد.
هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيّرت رأيي؟
لا. ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
أو اختيار مقاس غير صحيح أو لون غير صحيح أو تصميم غير صحيح أو منتج غير صحيح
أو غير ذلك من أخطاء العميل.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا؟
يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم على contact@kembee.com.
أرفق رقم طلبك ووصفًا واضحًا للمشكلة وصورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
ماذا لو أظهر التتبع أن الطلب سُلّم ولكنني لم أستلم الطرد؟
إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد قد سُلّم، فسيُعتبر الطلب منفّذًا.
ولسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو غير الموجودة بعد تأكيد التسليم.
هل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد مشمولة؟
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة (VAT) ورسوم التخليص والرسوم ذات الصلة غير مشمولة في سعر المنتج
أو تكلفة الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند إتمام الطلب. وتقع هذه الرسوم على عاتق المستلم.
قبل إرسال التذكرة
لمساعدتنا على حل طلبك بشكل أسرع، يُرجى تجهيز المعلومات التالية قبل التواصل معنا:
- رقم طلبك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو به مشكلة في الطباعة
- عنوان الشحن الحالي إذا كان طلبك متعلقًا بالتوصيل
بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم.
وقد تُرفض الطلبات غير المدعومة بأدلة واضحة.
تذاكر الدعم
إذا كان لديك حساب بالفعل، فيُرجى تسجيل الدخول لعرض تذاكر الدعم الخاصة بك أو إنشاء تذكرة جديدة
أو التحقق من حالة طلب قائم.
وإذا لم يكن لديك حساب أو تعذّر عليك الوصول إلى نظام التذاكر، فيمكنك التواصل معنا مباشرةً على
contact@kembee.com.