Hilfe-Center

Willkommen im Hilfe-Center von KemBee. Hier findest du hilfreiche Informationen zu Bestellungen,
Produktion, Versand, Lieferung, Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen, Zahlungen und Kundenservice.

Da die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden, lies bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst
oder eine Support-Anfrage sendest.

Schnelle Hilfe

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Die Produktionszeit hängt von der Produktart ab.

  • 2D-Bekleidung: 1–2 Werktage
  • 3D-Bekleidung: 2–6 Werktage
  • Schuhe, Teppiche und Decken: 6–10 Werktage
  • Lederhandtaschen: 12–15 Werktage

Wie lange dauert der Versand?

Die geschätzte Versandzeit beginnt, nachdem die Produktion deiner Bestellung abgeschlossen ist und sie versandt wurde.

  • USA: 10–15 Werktage nach dem Versand
  • Internationale Bestellungen: 15–25 Werktage nach dem Versand

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungs- oder Stornierungswünsche können nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung angenommen werden,
und nur, wenn die Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen ist.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe?

Nein. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen oder Umtausche, wenn du es dir anders überlegt hast
oder wenn Größe, Farbe, Design oder Produkt falsch ausgewählt wurden
oder andere Fehler des Kunden vorliegen.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalte?

Bitte melde dich innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung unter contact@kembee.com bei uns.
Gib deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen.

Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?

Bestätigt der Transportdienstleister, dass das Paket zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfüllt.
Für verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete nach bestätigter Zustellung übernehmen wir keine Verantwortung.

Sind Zölle und Einfuhrabgaben enthalten?

Zölle, Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, Bearbeitungsgebühren und damit verbundene Kosten sind im Produktpreis und in den Versandkosten nicht enthalten,
sofern an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Diese Gebühren trägt der Empfänger.

Bevor du ein Ticket sendest

Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, halte bitte die folgenden Informationen bereit, bevor du uns kontaktierst:

  • Deine Bestellnummer
  • Die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, nicht dem Bestellten entspricht oder ein Druckproblem aufweist
  • Deine aktuelle Lieferadresse, wenn sich deine Anfrage auf die Lieferung bezieht

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung bei uns.
Anfragen ohne eindeutigen Nachweis können abgelehnt werden.

Support-Tickets

Wenn du bereits ein Konto hast, melde dich bitte an, um deine Support-Tickets einzusehen, ein neues Ticket zu erstellen
oder den Status einer bestehenden Anfrage zu prüfen.

Wenn du kein Konto hast oder nicht auf das Ticketsystem zugreifen kannst, kannst du uns direkt unter
contact@kembee.com erreichen.