Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei KemBee werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt und nach Aufgabe einer Bestellung eigens für jeden Kunden hergestellt.
Aufgrund der Personalisierung und der Fertigung auf Bestellung gilt für unsere Produkte eine eingeschränkte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst. Mit deinem Kauf bei https://kembee.com erklärst du dich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und eigens für jede Bestellung hergestellt werden, nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen und keinen Umtausch bei Meinungsänderung,
falscher Größenauswahl, falscher Farbauswahl, falscher Designauswahl, falscher Produktauswahl oder sonstigen Fehlern des Kunden.

Wünsche nach Rücksendung, Rückerstattung oder Ersatz werden nur angenommen, wenn der von dir erhaltene Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder deutlich anders als bestellt ist.

Wenn mit deinem Artikel etwas nicht stimmt, musst du dich innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung bei uns melden. Anfragen, die später als 3 Tage nach dem Lieferdatum eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Damit wir deine Anfrage prüfen können, muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen, ungetragen und im Originalzustand sein, und das Problem muss durch deutliche Foto- oder Videonachweise belegt werden.

Bitte sende keinen Artikel zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen. Rücksendungen ohne unsere vorherige Bestätigung oder Rücksendeanweisungen können verweigert
oder abgelehnt werden und berechtigen unter Umständen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.

2. Auf Bestellung gefertigte und Print-on-Demand-Produkte

Alle Print-on-Demand- und personalisierten Produkte werden erst nach Eingang deiner Bestellung hergestellt. Sobald die Produktion begonnen hat, wird der Artikel eigens für dich gefertigt
und kann in den meisten Fällen weder wieder eingelagert noch weiterverkauft werden.

Aus diesem Grund nehmen wir keine Rücksendungen an, gewähren keinen Umtausch, keine Stornierung und keine Rückerstattung bei:

• Meinungsänderung nach Aufgabe der Bestellung
• Wahl der falschen Größe
• Wahl der falschen Farbe
• Wahl der falschen Produktart oder Variante
• Wahl des falschen Designs
• Eingabe falscher Angaben zur Personalisierung
• Hochladen eines falschen, minderwertigen oder ungeeigneten Bildes
• Nichtbeachtung der Produktbeschreibung, der Größentabelle oder der Produktdetails vor der Bestellung
• Geringfügigen Farbunterschieden aufgrund der Bildschirmeinstellungen
• Geringfügigen Größenabweichungen durch manuelles Messen oder den Produktionsprozess

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir prüfen deine Anfrage, wenn du einen Artikel erhältst, der beschädigt, fehlerhaft, falsch oder deutlich anders als bestellt ist.

Um eine Reklamation einzureichen, kontaktiere uns bitte unter contact@kembee.com innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung und gib die folgenden Informationen an:

• Deine Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos oder Videos, die den Mangel, den Schaden oder den falschen Artikel zeigen
• Fotos des Versandetiketts und des Pakets, falls das Paket beschädigt angekommen ist
• Alle weiteren Informationen, die unser Kundenservice-Team anfordert

Reklamationen ohne eindeutige Nachweise können abgelehnt werden. Wir behalten uns das Recht vor, anhand der vorgelegten Nachweise zu entscheiden, ob ein Artikel Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder eine andere Lösung
hat.

4. Hinweis zur Schuhgröße

Bei Schuhen können die Größen aufgrund von Modell, Material und Herstellungsverfahren leicht von den gängigen Schuhgrößen abweichen.
Du bist selbst dafür verantwortlich, vor der Bestellung die Größentabelle zu prüfen, insbesondere die Innensohlenlänge.

Da Schuhe erst nach Aufgabe der Bestellung gefertigt werden, nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen, keinen Ersatz und keinen Größenumtausch, wenn die Schuhe zu eng,
zu weit, zu klein, zu groß oder aus anderen Gründen nicht passend sind, weil der Kunde die falsche Größe ausgewählt hat.

5. Genehmigung der Rücksendung erforderlich

Alle Rücksendungen müssen von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgeschickt wird.
Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, teilen wir dir die Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse mit.

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, für Artikel, die an die falsche Adresse zurückgesendet werden, oder für Artikel, die beim Rückversand verloren gehen.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden unter Umständen weder bearbeitet noch erstattet.

6. Kosten für den Rückversand

Die gesamten Rückversandkosten trägst du, es sei denn, die Rücksendung ist aufgrund eines von uns bestätigten Fehlers erforderlich, etwa weil ein fehlerhafter Artikel,
ein beschädigter Artikel oder der falsche Artikel geliefert wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nach dem Versand der Bestellung nicht erstattet.

Wenn du einen genehmigten Artikel zurücksendest, empfehlen wir dir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen.
Wir können nicht garantieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht automatisch gewährt. Sobald wir deine Anfrage erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, kann je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister variieren.

Versandkosten, Bearbeitungsgebühren und andere Kosten, die nicht das Produkt betreffen, werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder das Problem durch einen von uns bestätigten Fehler verursacht wurde.

8. Ersatzlieferungen

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch unseren Produktionsprozess, einen Druckfehler, einen fehlerhaften Artikel, einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel verursacht wurde,
können wir anstelle einer Rückerstattung einen Ersatz anbieten.

Über Ersatzlieferungen entscheiden wir nach eigenem Ermessen, nachdem wir die vom Kunden vorgelegten Nachweise geprüft haben.
Bei Fehlern des Kunden, einschließlich falscher Angaben zu Größe, Farbe, Produktart, Design, Personalisierung oder Versand, leisten wir keinen Ersatz.

9. Fälle ohne Rückerstattung und ohne Rücksendung

In den folgenden Fällen nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen:

• Die Anfrage wird mehr als 3 Tage nach der Lieferung eingereicht
• Der Artikel wurde vom Kunden benutzt, gewaschen, getragen, verändert oder beschädigt
• Der Kunde hat es sich nach der Bestellung anders überlegt
• Der Kunde hat die falsche Größe, Farbe, das falsche Produkt, Design oder die falsche Variante ausgewählt
• Der Kunde hat falsche Angaben zur Personalisierung eingegeben
• Der Kunde hat ein falsches oder minderwertiges Bild hochgeladen
• Der Kunde hat eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben
• Das Paket wurde wegen falscher Adressangaben an den Absender zurückgesendet
• Das Paket wurde wegen erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet
• Der Kunde hat die Annahme des Pakets verweigert
• Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde
• Das Paket ging nach bestätigter Zustellung verloren, wurde gestohlen oder ist verschwunden
• Der Kunde hat uns vor der Rücksendung des Artikels nicht kontaktiert
• Das Problem wurde durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Pflege verursacht

10. Rücksendung an den Absender oder gescheiterte Zustellung

Wenn ein Paket wegen einer falschen Adresse, einer unvollständigen Adresse, erfolgloser Zustellversuche, Annahmeverweigerung
oder Nichtabholung an den Absender zurückgesendet wird, sind wir nicht verpflichtet, die Bestellung zu erstatten, zu ersetzen oder kostenlos erneut zu versenden.

Du bist dafür verantwortlich, an der Kasse vollständige und richtige Versandangaben zu machen.
Bitte prüfe deine Versanddaten sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschickst.

11. Verlorene oder gestohlene Pakete nach der Zustellung

Wenn das Versandunternehmen bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfüllt.
Für verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete nach bestätigter Zustellung sind wir nicht verantwortlich.

In diesem Fall empfehlen wir dir, dich direkt an das Versandunternehmen zu wenden und bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern,
der Hausverwaltung, dem Empfangspersonal oder deiner örtlichen Poststelle nachzufragen.

12. Bestellungen ändern und stornieren

Änderungs- und Stornierungswünsche werden nur innerhalb von 4 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angenommen.
Nach diesem Zeitraum wurde deine Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet, in die Produktion gegeben oder für den Versand vorbereitet.

Sobald die Produktion begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass ein Änderungs- oder Stornierungswunsch angenommen werden kann.

Um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@kembee.com und gib deine Bestellnummer
sowie die genaue Änderung an, die du vornehmen möchtest.

13. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, prüfe bitte zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Wenn du diese Schritte durchgeführt hast und deine genehmigte Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter contact@kembee.com.

14. Kontakt

Wenn du Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Bestelländerungen oder Stornierungen hast, kontaktiere uns bitte, bevor du etwas unternimmst.