Politique de retour et de remboursement

Chez KemBee, la plupart de nos produits sont fabriqués à la demande et produits spécialement pour chaque client après la passation de la commande.
En raison du caractère personnalisé et fabriqué sur commande de nos produits, notre politique de retour et de remboursement est limitée.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant sur https://kembee.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Nos produits étant fabriqués à la demande et produits spécialement pour chaque commande, nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni échange en cas de changement d’avis,
d’erreur de choix de taille, de couleur, de motif ou de produit, ou d’autres erreurs du client.

Les demandes de retour, de remboursement ou de remplacement ne sont acceptées que si l’article que vous avez reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou très différent de votre commande.

Si votre article présente un problème, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison. Les demandes soumises plus de 3 jours après la date de livraison peuvent ne pas être acceptées.

Pour pouvoir être examiné, l’article doit être inutilisé, non lavé, non porté, dans son état d’origine, et le problème doit être attesté par des photos ou vidéos claires.

Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Les colis de retour envoyés sans notre confirmation préalable ou sans nos instructions de retour peuvent être refusés,
rejetés ou ne donner droit à aucun remboursement ni remplacement.

2. Produits fabriqués sur commande et en impression à la demande

Tous les produits en impression à la demande et personnalisés sont créés après l’envoi de votre commande. Une fois la fabrication commencée, l’article est fabriqué spécialement pour vous
et ne peut, dans la plupart des cas, être ni remis en stock ni revendu.

Pour cette raison, nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni annulation, ni remboursement en cas de :

• Changement d’avis après la passation de la commande
• Mauvais choix de taille
• Mauvais choix de couleur
• Mauvais choix de type de produit ou de variante
• Mauvais choix de motif
• Saisie de détails de personnalisation incorrects
• Téléversement d’une image incorrecte, de mauvaise qualité ou inadaptée
• Absence de lecture de la description du produit, du guide des tailles ou des détails du produit avant la commande
• Légères différences de couleur dues aux réglages d’affichage de l’écran
• Légères variations de taille dues à la mesure manuelle ou au processus de fabrication

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous examinerons votre demande si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou très différent de ce que vous avez commandé.

Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse contact@kembee.com dans les 3 jours suivant la livraison et fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos ou vidéos nettes montrant le défaut, les dommages ou l’article incorrect
• Des photos de l’étiquette d’expédition et du colis, si le colis est arrivé endommagé
• Toute autre information demandée par notre équipe du service client

Les réclamations sans preuves claires peuvent être refusées. Nous nous réservons le droit de déterminer si un article donne droit à un remboursement, à un remplacement ou à une autre solution
en fonction des preuves fournies.

4. Avis sur les tailles de chaussures

Pour les chaussures, les tailles peuvent différer légèrement des pointures standard en raison du modèle, de la matière et de la méthode de fabrication du produit.
Il appartient au client de vérifier le guide des tailles, en particulier la longueur de la semelle intérieure, avant de passer commande.

Les chaussures étant fabriquées après la passation de la commande, nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni remplacement, ni changement de taille si les chaussures sont trop serrées,
trop larges, trop petites, trop grandes ou autrement inadaptées en raison d’une erreur de choix de taille de la part du client.

5. Approbation du retour obligatoire

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre équipe du service client avant que l’article ne soit renvoyé.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour appropriée.

Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans approbation préalable, des articles retournés à une mauvaise adresse ou des articles perdus pendant l’expédition du retour.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités ni remboursés.

6. Frais d’expédition du retour

Tous les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est nécessaire en raison d’une erreur confirmée par nos soins, comme un article défectueux,
un article endommagé ou la livraison d’un mauvais article.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Si vous retournez un article approuvé, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez.

7. Remboursements

Les remboursements ne sont pas accordés automatiquement. Une fois que nous aurons reçu et examiné votre demande, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition, les frais de traitement et les autres frais ne concernant pas le produit ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou sauf si le problème résulte d’une erreur de notre part dûment confirmée.

8. Remplacements

Si le problème est confirmé comme étant dû à notre processus de fabrication, à une erreur d’impression, à un article défectueux, à un article endommagé ou à un article incorrect,
nous pouvons proposer un remplacement au lieu d’un remboursement.

Les décisions de remplacement sont prises à notre discrétion après examen des preuves fournies par le client.
Nous ne proposons pas de remplacement en cas d’erreur du client, notamment une taille, une couleur, un type de produit, un motif, une personnalisation ou des informations d’expédition incorrects.

9. Situations excluant tout remboursement ou retour

Nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni remplacement dans les cas suivants :

• La demande est soumise plus de 3 jours après la livraison
• L’article a été utilisé, lavé, porté, modifié ou endommagé par le client
• Le client a changé d’avis après avoir passé commande
• Le client a choisi une taille, une couleur, un produit, un motif ou une variante incorrects
• Le client a saisi des détails de personnalisation incorrects
• Le client a téléversé une image incorrecte ou de mauvaise qualité
• Le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Le colis a été renvoyé à l’expéditeur en raison d’informations d’adresse incorrectes
• Le colis a été renvoyé à la suite de tentatives de livraison manquées
• Le client a refusé de réceptionner le colis
• Les informations de suivi indiquent que le colis a été livré
• Le colis a été perdu, volé ou est manquant après une livraison confirmée
• Le client ne nous a pas contactés avant de retourner l’article
• Le problème est dû à l’usure normale, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien

10. Retour à l’expéditeur ou échec de livraison

Si un colis est renvoyé à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, de tentatives de livraison manquées, d’un refus de livraison
ou d’un colis non retiré, nous ne sommes pas tenus de rembourser, de remplacer ni de réexpédier gratuitement la commande.

Il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.

11. Colis perdus ou volés après la livraison

Si le transporteur confirme que le colis a été livré, la commande sera considérée comme exécutée.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou manquants après une livraison confirmée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur et de vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer,
de la gestion de votre immeuble, de l’accueil ou de votre bureau de poste local.

12. Modifications et annulations de commande

Les demandes de modification et d’annulation ne sont acceptées que dans les 4 heures suivant la passation de la commande.
Passé ce délai, votre commande peut déjà avoir été traitée, envoyée en fabrication ou préparée pour l’expédition.

Une fois la fabrication commencée, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande de modification ou d’annulation pourra être acceptée.

Pour demander une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@kembee.com en indiquant votre numéro de commande
et la modification exacte que vous souhaitez effectuer.

13. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, votre banque ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement approuvé, veuillez nous contacter à l’adresse contact@kembee.com.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions sur les retours, les remboursements, les remplacements, les modifications de commande ou les annulations, veuillez nous contacter avant toute démarche.