Política de devoluciones y reembolsos

En KemBee, la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y se producen específicamente para cada cliente una vez realizado el pedido.
Debido a la naturaleza personalizada y fabricada bajo pedido de nuestros productos, tenemos una política de devoluciones y reembolsos limitada.

Lee esta política con atención antes de realizar tu pedido. Al comprar en https://kembee.com, aceptas los términos que se indican a continuación.

1. Requisitos para las devoluciones

Como nuestros productos se fabrican bajo pedido y se producen específicamente para cada pedido, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por arrepentimiento,
elección incorrecta de talla, elección incorrecta de color, elección incorrecta de diseño, elección incorrecta de producto u otros errores del cliente.

Las solicitudes de devolución, reembolso o sustitución solo se aceptan si el artículo que has recibido está dañado, es defectuoso, es incorrecto o es significativamente distinto de tu pedido.

Si tu artículo tiene algún problema, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega. Las solicitudes enviadas pasados 3 días desde la fecha de entrega pueden no ser aceptadas.

Para poder ser revisado, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin estrenar y en su estado original, y debe acompañarse de pruebas claras en foto o vídeo que muestren el problema.

No devuelvas ningún artículo sin contactar antes con nosotros. Los paquetes de devolución enviados sin nuestra confirmación previa o sin nuestras instrucciones de devolución pueden ser rechazados
o no ser aptos para reembolso o sustitución.

2. Productos fabricados bajo pedido y de impresión bajo demanda

Todos los productos de impresión bajo demanda y personalizados se crean una vez enviado tu pedido. Una vez iniciada la producción, el artículo se fabrica específicamente para ti
y, en la mayoría de los casos, no puede volver a ponerse en stock ni revenderse.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos por los siguientes motivos:

• Arrepentimiento después de realizar el pedido
• Elegir una talla incorrecta
• Elegir un color incorrecto
• Elegir un tipo de producto o una variante incorrectos
• Elegir un diseño incorrecto
• Introducir datos de personalización incorrectos
• Subir una imagen incorrecta, de baja calidad o inadecuada
• No leer la descripción del producto, la guía de tallas o los detalles del producto antes de pedir
• Pequeñas diferencias de color causadas por los ajustes de visualización de la pantalla
• Pequeñas variaciones de tamaño causadas por la medición manual o el proceso de producción

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisaremos tu solicitud si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o significativamente distinto de lo que pediste.

Para presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros en contact@kembee.com en un plazo de 3 días desde la entrega y facilita la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotos o vídeos nítidos que muestren el defecto, el daño o el artículo incorrecto
• Fotos de la etiqueta de envío y del paquete, si el paquete llegó dañado
• Cualquier otra información que solicite nuestro equipo de atención al cliente

Las reclamaciones sin pruebas claras pueden ser rechazadas. Nos reservamos el derecho de determinar si un artículo cumple los requisitos para un reembolso, una sustitución u otra solución
en función de las pruebas aportadas.

4. Aviso sobre las tallas del calzado

En el caso del calzado, las tallas pueden diferir ligeramente de las tallas de zapatos estándar debido al estilo del producto, al material y al método de producción.
Los clientes son responsables de consultar la guía de tallas, en especial la longitud de la plantilla, antes de realizar un pedido.

Como el calzado se fabrica una vez realizado el pedido, no aceptamos devoluciones, reembolsos, sustituciones ni cambios de talla si los zapatos te quedan demasiado ajustados,
demasiado anchos, demasiado pequeños, demasiado grandes o inadecuados por cualquier otro motivo debido a una elección incorrecta de talla por parte del cliente.

5. Aprobación obligatoria de la devolución

Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el artículo de vuelta.
Si tu devolución se aprueba, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.

No nos hacemos responsables de los artículos devueltos sin aprobación previa, de los artículos devueltos a una dirección equivocada ni de los artículos perdidos durante el envío de la devolución.
Es posible que las devoluciones no autorizadas no se procesen ni se reembolsen.

6. Gastos de envío de la devolución

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución, salvo que esta sea necesaria por un error confirmado por nosotros, como la entrega de un artículo defectuoso,
dañado o equivocado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido se ha enviado.

Si vas a devolver un artículo aprobado, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No podemos garantizar que recibamos el artículo que devuelvas.

7. Reembolsos

Los reembolsos no se conceden automáticamente. Una vez que recibamos y revisemos tu solicitud, te notificaremos si tu reembolso se aprueba o se rechaza.

Si se aprueba tu reembolso, se procesará en el método de pago original utilizado para el pedido.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago.

Los gastos de envío, los gastos de gestión y otros cargos que no correspondan al producto no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que el problema se deba a un error nuestro confirmado.

8. Sustituciones

Si se confirma que el problema se debe a nuestro proceso de producción, a un error de impresión, a un artículo defectuoso, a un artículo dañado o a un artículo incorrecto,
podemos ofrecerte una sustitución en lugar de un reembolso.

Las decisiones sobre sustituciones se toman a nuestra discreción tras revisar las pruebas aportadas por el cliente.
No ofrecemos sustituciones por errores del cliente, incluidos los errores en la talla, el color, el tipo de producto, el diseño, la personalización o los datos de envío.

9. Situaciones sin derecho a reembolso ni devolución

No aceptamos devoluciones, reembolsos ni sustituciones en los siguientes casos:

• La solicitud se envía pasados más de 3 días desde la entrega
• El cliente ha usado, lavado, estrenado, modificado o dañado el artículo
• El cliente ha cambiado de opinión después de pedir
• El cliente ha elegido una talla, un color, un producto, un diseño o una variante incorrectos
• El cliente ha introducido datos de personalización incorrectos
• El cliente ha subido una imagen incorrecta o de baja calidad
• El cliente ha facilitado una dirección de envío incorrecta o incompleta
• El paquete ha sido devuelto al remitente por datos de dirección incorrectos
• El paquete ha sido devuelto por intentos de entrega fallidos
• El cliente se ha negado a recibir el paquete
• La información de seguimiento muestra que el paquete se ha entregado
• El paquete se ha perdido, ha sido robado o se ha extraviado después de la entrega confirmada
• El cliente no se ha puesto en contacto con nosotros antes de devolver el artículo
• El problema se debe al desgaste normal, a un uso inadecuado o a un cuidado inadecuado

10. Devolución al remitente o entrega fallida

Si un paquete se devuelve al remitente por una dirección incorrecta, una dirección incompleta, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega
o falta de recogida del paquete, no somos responsables de reembolsar, sustituir ni reenviar el pedido de forma gratuita.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y exacta al finalizar la compra.
Revisa con atención tus datos de envío antes de enviar tu pedido.

11. Paquetes perdidos o robados después de la entrega

Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha entregado, el pedido se considerará cumplido.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o extraviados una vez confirmada la entrega.

En esta situación, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte y preguntar a tus vecinos, a las personas con las que convives,
a la administración del edificio, al personal de recepción o a tu oficina de correos local.

12. Cambios y cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cambio y cancelación solo se aceptan dentro de las 4 horas siguientes a la realización del pedido.
Pasado ese plazo, es posible que tu pedido ya se haya procesado, enviado a producción o preparado para su envío.

Una vez iniciada la producción, no podemos garantizar que se pueda aceptar ninguna solicitud de cambio o cancelación.

Para solicitar un cambio o una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@kembee.com e indica tu número de pedido
y el cambio exacto que deseas realizar.

13. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si tu reembolso se ha aprobado pero aún no lo has recibido, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, tu banco o tu proveedor de pago, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.

Si has completado estos pasos y sigues sin recibir tu reembolso aprobado, ponte en contacto con nosotros en contact@kembee.com.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, sustituciones, cambios de pedido o cancelaciones, ponte en contacto con nosotros antes de hacer nada.