سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

في KemBee، تُصنع معظم منتجاتنا حسب الطلب وتُنتَج خصيصًا لكل عميل بعد تقديم الطلب.
ونظرًا إلى الطبيعة المخصصة لمنتجاتنا وكونها تُصنع حسب الطلب، فإن سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ لدينا محدودة.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك. وبالشراء من https://kembee.com، فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه.

1. أهلية الإرجاع

ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب وتُنتَج خصيصًا لكل طلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
أو اختيار مقاس غير صحيح أو لون غير صحيح أو تصميم غير صحيح أو منتج غير صحيح أو أخطاء أخرى من العميل.

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو مختلفًا اختلافًا كبيرًا عن طلبك.

إذا كان في منتجك مشكلة، فيجب عليك التواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم. وقد لا تُقبل الطلبات المقدَّمة بعد مرور 3 أيام من تاريخ التسليم.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للمراجعة، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير ملبوس وبحالته الأصلية، ومدعومًا بأدلة واضحة من صور أو مقاطع فيديو تُظهر المشكلة.

يُرجى عدم إرجاع أي منتج دون التواصل معنا أولًا. فقد تُرفض أو لا تُقبل طرود الإرجاع المرسلة دون تأكيد مسبق منّا أو دون تعليمات الإرجاع،
وقد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.

2. المنتجات التي تُصنع حسب الطلب وبالطباعة عند الطلب

تُصنع جميع منتجات الطباعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة بعد تقديم طلبك. وبمجرد بدء الإنتاج، يُصنع المنتج خصيصًا لك
ولا يمكن إعادته إلى المخزون أو إعادة بيعه في معظم الحالات.

ولهذا السبب، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد المبلغ بسبب:

• تغيير الرأي بعد تقديم الطلب
• اختيار المقاس الخطأ
• اختيار اللون الخطأ
• اختيار نوع المنتج أو الخيار الخطأ
• اختيار التصميم الخطأ
• إدخال تفاصيل تخصيص غير صحيحة
• رفع صورة غير صحيحة أو منخفضة الجودة أو غير مناسبة
• عدم قراءة وصف المنتج أو جدول المقاسات أو تفاصيل المنتج قبل الطلب
• الفروق اللونية الطفيفة الناتجة عن إعدادات عرض الشاشة
• الاختلافات الطفيفة في المقاس الناتجة عن القياس اليدوي أو عملية الإنتاج

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

سنراجع طلبك إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو مختلفًا اختلافًا كبيرًا عمّا طلبته.

لتقديم مطالبة، يُرجى التواصل معنا على contact@kembee.com خلال 3 أيام من التسليم وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم طلبك
• وصف واضح للمشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر العيب أو التلف أو المنتج الخاطئ
• صور لملصق الشحن والطرد، إذا وصل الطرد تالفًا
• أي معلومات أخرى يطلبها فريق دعم العملاء لدينا

قد تُرفض المطالبات التي لا تدعمها أدلة واضحة. ونحتفظ بالحق في تحديد ما إذا كان المنتج مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الاستبدال أو أي حل آخر
بناءً على الأدلة المقدَّمة.

4. ملاحظة حول مقاسات الأحذية

بالنسبة إلى الأحذية، قد تختلف المقاسات قليلًا عن مقاسات الأحذية المعتادة بسبب طراز المنتج والمادة وطريقة الإنتاج.
ويتحمل العملاء مسؤولية الاطلاع على جدول المقاسات، ولا سيما طول النعل الداخلي، قبل تقديم الطلب.

ولأن الأحذية تُصنع بعد تقديم الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو تغيير المقاس إذا كان الحذاء ضيقًا جدًا
أو واسعًا جدًا أو صغيرًا جدًا أو كبيرًا جدًا أو غير مناسب بأي شكل آخر بسبب اختيار العميل مقاسًا غير صحيح.

5. اشتراط الموافقة على الإرجاع

يجب أن يوافق فريق دعم العملاء لدينا على جميع طلبات الإرجاع قبل إعادة المنتج.
وإذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب.

ولسنا مسؤولين عن المنتجات المرتجعة دون موافقة مسبقة أو المرسلة إلى عنوان خاطئ أو المفقودة أثناء شحن الإرجاع.
وقد لا تُعالَج المرتجعات غير المصرّح بها ولا يُسترد مبلغها.

6. تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع مطلوبًا بسبب خطأ أكّدناه نحن، مثل تسليم منتج معيب
أو تالف أو خاطئ.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.

وإذا كنت ستُرجع منتجًا تمت الموافقة على إرجاعه، فنوصيك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن.
ولا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج الذي تُرجعه.

7. استرداد المبلغ

لا يُمنح استرداد المبلغ تلقائيًا. وبمجرد استلام طلبك ومراجعته، سنُخطرك بما إذا كان طلب استرداد المبلغ قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.

وإذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فستتم معالجته إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك بحسب مصرفك أو مُصدر بطاقتك أو مزوّد الدفع.

رسوم الشحن ورسوم المناولة والرسوم الأخرى غير المتعلقة بالمنتج غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو ما لم تكن المشكلة ناتجة عن خطأ منّا مؤكَّد.

8. الاستبدال

إذا تأكد أن المشكلة ناتجة عن عملية الإنتاج لدينا أو خطأ في الطباعة أو منتج معيب أو تالف أو خاطئ،
فقد نعرض استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ.

تُتخذ قرارات الاستبدال وفق تقديرنا بعد مراجعة الأدلة التي يقدّمها العميل.
ولا نقدّم استبدالًا في حالة أخطاء العميل، بما في ذلك المقاس أو اللون أو نوع المنتج أو التصميم أو التخصيص أو معلومات الشحن غير الصحيحة.

9. الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ ولا يُقبل فيها الإرجاع

لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد أكثر من 3 أيام من التسليم
• استخدام العميل للمنتج أو غسله أو ارتداؤه أو تعديله أو إتلافه
• تغيير العميل رأيه بعد الطلب
• اختيار العميل مقاسًا أو لونًا أو منتجًا أو تصميمًا أو خيارًا خاطئًا
• إدخال العميل تفاصيل تخصيص غير صحيحة
• رفع العميل صورة غير صحيحة أو منخفضة الجودة
• تقديم العميل عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل
• إعادة الطرد إلى المرسل بسبب معلومات عنوان غير صحيحة
• إعادة الطرد بسبب محاولات تسليم فائتة
• رفض العميل استلام الطرد
• إظهار معلومات التتبع أن الطرد قد سُلّم
• فقدان الطرد أو سرقته أو عدم وصوله بعد تأكيد التسليم
• عدم تواصل العميل معنا قبل إرجاع المنتج
• كون المشكلة ناتجة عن البلى الطبيعي أو سوء الاستخدام أو سوء العناية

10. الإرجاع إلى المرسل أو فشل التسليم

إذا أُعيد الطرد إلى المرسل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو محاولات تسليم فائتة أو رفض التسليم
أو عدم استلام الطرد، فلسنا مسؤولين عن استرداد مبلغ الطلب أو استبداله أو إعادة شحنه مجانًا.

ويتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند إتمام الطلب.
يُرجى مراجعة تفاصيل الشحن الخاصة بك بعناية قبل تقديم طلبك.

11. الطرود المفقودة أو المسروقة بعد التسليم

إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد قد سُلّم، فسيُعتبر الطلب منفّذًا.
ولسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو غير الموجودة بعد تأكيد التسليم.

وفي هذه الحالة، نوصيك بالتواصل مع شركة الشحن مباشرةً والاستفسار لدى الجيران وأفراد الأسرة
وإدارة المبنى وموظفي الاستقبال أو مكتب البريد المحلي.

12. تعديل الطلبات وإلغاؤها

لا تُقبل طلبات التعديل والإلغاء إلا خلال 4 ساعات من تقديم الطلب.
وبعد هذه المدة، قد يكون طلبك قد عولج بالفعل أو أُرسل إلى الإنتاج أو جُهّز للتنفيذ.

وبمجرد بدء الإنتاج، لا يمكننا ضمان قبول أي طلب تعديل أو إلغاء.

لطلب تعديل أو إلغاء، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على contact@kembee.com مع ذكر رقم طلبك
والتعديل المحدد الذي ترغب في إجرائه.

13. تأخر المبالغ المستردة أو عدم وصولها

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ ولكنك لم تستلمه بعد، فيُرجى أولًا التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو المصرف أو مزوّد الدفع، فقد تختلف مدد المعالجة.

وإذا أتممت هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد الذي تمت الموافقة عليه حتى الآن، فيُرجى التواصل معنا على contact@kembee.com.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو تعديل الطلبات أو إلغائها، فيُرجى التواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء.