Centre d’aide
Bienvenue dans le centre d’aide de KemBee. Vous y trouverez des informations utiles sur les commandes,
la production, l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements, les annulations, les paiements et le service client.
La plupart de nos produits étant fabriqués sur commande, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande
ou d’envoyer une demande d’assistance.
Aide rapide
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement des commandes commence généralement dans les 24 heures suivant l’achat. Le délai de production dépend du type de produit.
- Vêtements 2D : 1–2 jours ouvrables
- Vêtements 3D : 2–6 jours ouvrables
- Chaussures, tapis et plaids : 6–10 jours ouvrables
- Sacs à main en cuir : 12–15 jours ouvrables
Combien de temps dure l’expédition ?
Le délai de livraison estimé commence une fois que la production de votre commande est terminée et qu’elle a été expédiée.
- États-Unis : 10–15 jours ouvrables après l’expédition
- Commandes internationales : 15–25 jours ouvrables après l’expédition
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les demandes de modification ou d’annulation ne peuvent être acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande,
et uniquement si la commande n’est pas encore entrée en production.
Puis-je retourner un article si j’ai changé d’avis ?
Non. Nos produits étant fabriqués sur commande, nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni échange en cas de changement d’avis,
de mauvais choix de taille, de couleur, de design ou de produit,
ou d’autres erreurs du client.
Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou erroné ?
Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison à l’adresse contact@kembee.com.
Indiquez votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos ou vidéos nettes montrant le défaut.
Et si le suivi indique « livré » mais que je n’ai pas reçu le colis ?
Si le transporteur confirme que le colis a été livré, la commande sera considérée comme exécutée.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou manquants après une livraison confirmée.
Les droits de douane et taxes d’importation sont-ils inclus ?
Les droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage et autres frais connexes ne sont pas inclus dans le prix du produit
ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire claire lors du paiement. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Avant d’envoyer un ticket
Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez préparer les informations suivantes avant de nous contacter :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Une description claire du problème
- Des photos ou vidéos si l’article est endommagé, défectueux, erroné ou présente un défaut d’impression
- Votre adresse de livraison actuelle si votre demande concerne la livraison
Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Les demandes sans preuve claire peuvent être refusées.
Tickets d’assistance
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous pour consulter vos tickets d’assistance, créer un nouveau ticket
ou vérifier l’état d’une demande existante.
Si vous n’avez pas de compte ou ne pouvez pas accéder au système de tickets, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse
contact@kembee.com.