سياسة الإلغاء

في KemBee، يُصنع معظم منتجاتنا حسب الطلب ويُنتج خصيصًا لكل عميل بعد تقديم الطلب.
ولأن الإنتاج قد يبدأ بعد الشراء بوقت قصير، فإن طلبات الإلغاء والتعديل لا تُقبل إلا في ظروف محدودة.

يُرجى قراءة سياسة الإلغاء هذه بعناية قبل تقديم طلبك. بشرائك من https://kembee.com،
فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

لا يمكن قبول طلبات الإلغاء إلا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك.
وبعد هذه المدة، قد يكون طلبك قد تمت معالجته أو أُرسل إلى الإنتاج أو جرى تجهيزه للتنفيذ.

وبمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج، لا يمكننا ضمان إمكانية إلغائه.

2. لماذا لا نقبل الإلغاء المتأخر؟

تُطبع منتجاتنا حسب الطلب، وكثير منها يُصنع بتصميم مخصص لمناسبات خاصة أو هدايا أو للاستخدام الشخصي.
ويُنتج كل منتج خصيصًا للعميل الذي قدّم الطلب، وفي الغالب لا يمكن إعادته إلى المخزون أو إعادة استخدامه أو بيعه لعميل آخر.

ولهذا السبب، لا نقبل الإلغاء المتأخر بعد معالجة الطلب أو بدء الإنتاج.

3. هل يمكنني تعديل طلبي؟

لا يمكن قبول طلبات التعديل إلا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك، وفقط إذا لم يدخل الطلب مرحلة الإنتاج بعد.

قد تشمل التعديلات الممكنة تغيير المقاس أو اللون أو التصميم أو تفاصيل التخصيص أو عنوان الشحن أو غيرها من معلومات الطلب.
ومع ذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء أي تغيير يُطلب.

4. لماذا لا نقبل التعديل المتأخر؟

بمجرد إرسال الطلب إلى الإنتاج، قد تبدأ عملية التصنيع فورًا.
وفي تلك المرحلة، قد لا يعود من الممكن تعديل تفاصيل المنتج مثل المقاس أو اللون أو التصميم أو التخصيص أو معلومات الشحن.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام الطلب.

5. المهلة الزمنية للإلغاء والتعديل

نقبل عادةً طلبات الإلغاء أو التعديل خلال 12 ساعة بعد تقديم الطلب.
ومع ذلك، وبحسب حجم الطلبات ونوع المنتج وجدول الإنتاج، قد تدخل بعض الطلبات مرحلة الإنتاج في وقت أبكر.

لا يضمن تقديم الطلب خلال 12 ساعة الموافقة عليه.
وسنراجع حالة الطلب ونؤكد لك ما إذا كان الإلغاء أو التعديل لا يزال ممكنًا.

6. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد شحنه؟

لا. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

إذا واجهت مشكلة في منتج تم تسليمه، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ لدينا.

7. أخطاء العميل

لسنا مسؤولين عن الأخطاء التي يرتكبها العميل عند إتمام الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اختيار مقاس غير صحيح
• اختيار لون غير صحيح
• اختيار تصميم أو نسخة منتج غير صحيحة
• تفاصيل تخصيص غير صحيحة
• رفع صورة غير صحيحة أو صورة منخفضة الجودة
• عنوان شحن غير صحيح أو غير كامل
• طلبات مكررة تم تقديمها عن طريق الخطأ

إذا لاحظت وجود خطأ، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن ضمن مهلة الإلغاء أو التعديل المسموح بها.
وبعد معالجة الطلب أو دخوله مرحلة الإنتاج، قد لا نتمكن من إجراء أي تغييرات.

8. كيفية طلب الإلغاء أو التعديل

لطلب الإلغاء أو التعديل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على contact@kembee.com
في أقرب وقت ممكن مع ذكر المعلومات التالية:

• رقم طلبك
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلب
• التغيير المحدد أو طلب الإلغاء
• أي تفاصيل ذات صلة لازمة لمراجعة طلبك

سيراجع فريقنا طلبك ويؤكد ما إذا كان لا يزال بالإمكان إلغاء الطلب أو تعديله.

9. حالات الإلغاء المعتمدة

إذا تمت الموافقة على طلب الإلغاء الخاص بك، فسنلغي الطلب ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وقد تختلف مدة معالجة استرداد المبلغ بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو جرى تنفيذه أو شحنه، فقد يُرفض الإلغاء.

10. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإلغاء أو التعديل أو حالة الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر المعلومات الموضحة أدناه.