Politique d’annulation

Chez KemBee, la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande et réalisés spécialement pour chaque client une fois la commande passée.
La production pouvant démarrer peu après l’achat, les demandes d’annulation et de modification ne sont acceptées que dans des conditions limitées.

Veuillez lire attentivement cette politique d’annulation avant de passer commande. En achetant sur https://kembee.com,
vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Puis-je annuler ma commande ?

Les demandes d’annulation ne peuvent être acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.
Passé ce délai, votre commande a peut-être déjà été traitée, envoyée en production ou préparée pour l’expédition.

Une fois qu’une commande est entrée en production, nous ne pouvons pas garantir qu’elle puisse être annulée.

2. Pourquoi n’acceptons-nous pas les annulations tardives ?

Nos produits sont imprimés à la demande et de nombreux articles sont personnalisés pour des occasions spéciales, des cadeaux ou un usage personnel.
Chaque produit est fabriqué spécialement pour le client qui a passé la commande et ne peut généralement pas être remis en stock, réutilisé ni revendu à un autre client.

Pour cette raison, nous n’acceptons pas les annulations tardives une fois la commande traitée ou la production lancée.

3. Puis-je modifier ma commande ?

Les demandes de modification ne peuvent être acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande, et uniquement si la commande n’est pas encore entrée en production.

Les modifications possibles peuvent concerner la taille, la couleur, le design, les détails de personnalisation, l’adresse de livraison ou d’autres informations de la commande.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification demandée pourra être effectuée.

4. Pourquoi n’acceptons-nous pas les modifications tardives ?

Une fois qu’une commande a été envoyée en production, le processus de fabrication peut démarrer immédiatement.
À ce stade, les détails du produit tels que la taille, la couleur, le design, la personnalisation ou les informations de livraison peuvent ne plus être modifiables.

Il incombe aux clients de vérifier attentivement tous les détails de leur commande avant de finaliser le paiement.

5. Délai d’annulation et de modification

Nous acceptons généralement les demandes d’annulation ou de modification dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
Toutefois, selon le volume de commandes, le type de produit et le calendrier de production, certaines commandes peuvent entrer en production plus tôt.

Envoyer une demande dans les 12 heures ne garantit pas qu’elle sera acceptée.
Nous vérifierons le statut de la commande et confirmerons si l’annulation ou la modification est encore possible.

6. Puis-je annuler une commande après son expédition ?

Non. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois le colis remis au transporteur.

Si vous rencontrez un problème avec un article livré, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

7. Erreurs du client

Nous ne sommes pas responsables des erreurs du client commises lors du paiement, notamment :

• Sélection d’une taille incorrecte
• Sélection d’une couleur incorrecte
• Design ou variante de produit incorrect
• Détails de personnalisation incorrects
• Image téléversée incorrecte ou de mauvaise qualité
• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Commandes en double passées par erreur

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible, dans le délai d’annulation ou de modification autorisé.
Une fois la commande traitée ou entrée en production, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de changement.

8. Comment demander une annulation ou une modification

Pour demander une annulation ou une modification, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@kembee.com
dès que possible en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• La modification ou l’annulation précise demandée
• Tout détail utile pour examiner votre demande

Notre équipe examinera votre demande et confirmera si la commande peut encore être annulée ou modifiée.

9. Annulations acceptées

Si votre demande d’annulation est acceptée, nous annulerons la commande et procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine.
Les délais de traitement du remboursement peuvent varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Si la commande est déjà entrée en production, a été préparée ou a été expédiée, l’annulation peut être refusée.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions sur les annulations, les modifications ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter à l’aide des informations ci-dessous.