Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Hilfebereich von KemBee. Nachfolgend findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung,
Produktion, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rücksendung, Rückerstattung, Zahlung und Kundenservice.

Bitte lies diese Seite sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst. Da die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden,
können bestimmte Änderungen, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen eingeschränkt sein, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde.

Bevor du deine Bestellung aufgibst

1. Werden eure Produkte auf Bestellung gefertigt?

Ja. Die meisten Produkte von KemBee werden auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass dein Artikel nach deinem Kauf eigens
für deine Bestellung hergestellt wird.

Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, prüfe bitte alle Produktdetails, Größentabellen, Farben, Designs,
Angaben zur Personalisierung und Versandinformationen sorgfältig, bevor du zur Kasse gehst.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten können je nach Lieferziel, Anzahl der Artikel in deiner Bestellung, Produktart
und der an der Kasse verfügbaren Versandart variieren.

Alle anfallenden Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt.
Versandkosten werden nach dem Versand einer Bestellung nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder das Problem
durch einen von uns bestätigten Fehler verursacht wurde.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung von Bestellungen beginnt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Die Produktionszeit variiert je nach Produktart,
Bestellaufkommen, Anforderungen an die Individualisierung und saisonaler Nachfrage.

• 2D-Bekleidung: 1–2 Werktage
• 3D-Bekleidung: 2–6 Werktage
• Schuhe, Teppiche und Decken: 6–10 Werktage
• Lederhandtaschen: 12–15 Werktage

Diese Zeiträume sind lediglich Schätzungen und nicht garantiert. In den Ferien, bei hohem Bestellaufkommen,
bei Lieferengpässen oder durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle kann es zu Verzögerungen kommen.

4. Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt, nachdem deine Bestellung gefertigt und an das Versandunternehmen übergeben wurde.
Produktionszeit und Versandzeit sind getrennt zu betrachten.

• USA: 10–15 Werktage nach dem Versand
• Internationale Bestellungen: 15–25 Werktage nach dem Versand

Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können je nach Zielort, Zollabfertigung, Auslastung des Versandunternehmens,
Feiertagen, Wetterbedingungen und anderen Faktoren Dritter variieren.

5. Welche Größe sollte ich bestellen?

Bitte sieh dir vor deiner Bestellung die Größentabelle auf der Produktseite an. Du bist selbst dafür verantwortlich,
anhand der angegebenen Maße die richtige Größe auszuwählen.

Bei Schuhen können die Größen leicht von den gängigen Schuhgrößen abweichen. Bitte prüfe vor der Bestellung sorgfältig die Innensohlenlänge
und die Größentabelle.

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen, keinen Ersatz und keinen Umtausch aufgrund einer falschen
Größenauswahl durch den Kunden.

6. Sieht die Produktfarbe genau so aus wie das Bild auf meinem Bildschirm?

Die Produktfarben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, der Anzeige deines Geräts, der Lichtverhältnisse
und der Produktionsverfahren leicht abweichen. Geringfügige Farbunterschiede gelten nicht als Mängel.

7. Ich habe Probleme beim Aufgeben einer Bestellung. Was soll ich tun?

Wenn du keine Bestellung aufgeben kannst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter contact@kembee.com.
Bitte beschreibe das Problem, gib eine eventuell angezeigte Fehlermeldung an und nenne das Produkt, das du bestellen möchtest.

Bestellstatus und Sendungsverfolgung

8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wird, werden die Informationen zur Sendungsverfolgung
an die E-Mail-Adresse geschickt, die du an der Kasse angegeben hast, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Du kannst uns auch unter contact@kembee.com unter Angabe deiner Bestellnummer kontaktieren, wenn du Hilfe beim Prüfen deines Bestellstatus brauchst.

9. Warum ist meine Bestellung noch in Produktion?

Einige Produkte brauchen länger in der Herstellung, insbesondere individuelle, personalisierte Artikel sowie Schuhe, Teppiche, Decken oder Handtaschen.
Die Produktionszeiten können außerdem durch das Bestellaufkommen, Feiertage und die Materialverfügbarkeit beeinflusst werden.

Wenn deine Bestellung noch innerhalb der voraussichtlichen Produktionszeit liegt, ist das normal und bedeutet nicht, dass deine Bestellung vergessen wurde.

10. Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?

Es kann nach dem Versand mehrere Tage dauern, bis sich die Sendungsnummern aktualisieren. Das kommt besonders häufig beim internationalen Transport,
bei der Zollabfertigung oder bei der Übergabe zwischen Versandunternehmen vor.

Wenn sich deine Sendungsnummer nicht sofort aktualisiert, gib dem System des Versandunternehmens bitte etwas mehr Zeit.
Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.

11. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ankommt?

Zu Lieferverzögerungen kann es durch die Auslastung des Versandunternehmens, die Zollabfertigung, Feiertage, Wetterbedingungen, Verzögerungen bei der örtlichen Post
oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle kommen.

Wenn deine Bestellung deutlich später als der voraussichtliche Liefertermin ankommt, kontaktiere uns bitte unter
contact@kembee.com und gib deine Bestellnummer an, damit wir den Fall prüfen können.

12. Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht erhalten habe?

Wenn das Versandunternehmen bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde, gilt die Bestellung als erfüllt.
Für verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete nach bestätigter Zustellung sind wir nicht verantwortlich.

Bitte frage bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, der Hausverwaltung, dem Empfangspersonal, deiner örtlichen Poststelle
oder direkt beim Versandunternehmen nach.

Bestellung ändern oder stornieren

13. Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungswünsche können nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung angenommen werden, und nur, wenn die Bestellung
noch nicht in Produktion gegangen ist.

Mögliche Änderungen betreffen unter Umständen Größe, Farbe, Design, Angaben zur Personalisierung oder die Lieferadresse. Wenn du deinen Wunsch
innerhalb von 12 Stunden einreichst, ist jedoch nicht garantiert, dass die Änderung vorgenommen werden kann.

14. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungswünsche können nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung angenommen werden.
Nach diesem Zeitraum wurde deine Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet, in die Produktion gegeben oder für den Versand vorbereitet.

Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich, weil das Produkt eigens für deine Bestellung gefertigt wird.

15. Kann ich meine Bestellung nach dem Versand stornieren?

Nein. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie weder storniert noch geändert werden.
Versandkosten werden nicht erstattet, sobald das Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde.

16. Was ist, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?

Du bist dafür verantwortlich, an der Kasse vollständige und richtige Versandangaben zu machen.
Wenn dir ein Fehler in der Adresse auffällt, kontaktiere uns bitte umgehend unter contact@kembee.com.

Wir können die Lieferadresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht in Produktion oder in die Versandabwicklung gegangen ist.
Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse
des Kunden verspätet, verloren, zurückgesendet oder falsch zugestellt werden.

Rücksendungen, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

17. Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen und keinen Umtausch bei Meinungsänderung,
falscher Größenauswahl, falscher Farbauswahl, falscher Designauswahl, falscher Produktauswahl
oder sonstigen Fehlern des Kunden.

Wünsche nach Rücksendung, Rückerstattung oder Ersatz werden nur angenommen, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch
oder deutlich anders als bestellt ist.

18. Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?

Wenn mit deinem Artikel etwas nicht stimmt, musst du dich innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung bei uns melden.
Anfragen, die später als 3 Tage nach dem Lieferdatum eingehen, werden möglicherweise nicht angenommen.

19. Welche Nachweise muss ich bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel vorlegen?

Damit wir deine Anfrage prüfen können, gib bitte deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems
sowie deutliche Fotos oder Videos an, die den Mangel, den Schaden, den falschen Artikel oder das Problem mit dem Produkt zeigen.

Reklamationen ohne eindeutige Nachweise können abgelehnt werden. Wir behalten uns das Recht vor, anhand der vorgelegten Nachweise zu entscheiden, ob ein Artikel Anspruch auf Rückerstattung,
Ersatz oder eine andere Lösung hat.

20. Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?

Nein. Du bist dafür verantwortlich, vor der Bestellung die richtige Größe auszuwählen.
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, nehmen wir bei falscher Größenauswahl keine Rücksendungen und keinen Umtausch an und leisten keine Rückerstattung und keinen Ersatz.

21. Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn ich es mir anders überlegt habe?

Nein. Wir nehmen keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattung und keinen Umtausch, wenn du es dir nach Aufgabe oder Bearbeitung einer Bestellung anders überlegt hast.

22. Muss ich dich kontaktieren, bevor ich einen Artikel zurücksende?

Ja. Bitte sende keinen Artikel zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen. Rücksendungen ohne unsere vorherige Bestätigung
oder Rücksendeanweisungen können verweigert oder abgelehnt werden und berechtigen unter Umständen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.

23. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägst du, es sei denn, die Rücksendung ist aufgrund eines von uns bestätigten Fehlers erforderlich,
etwa weil ein fehlerhafter oder beschädigter Artikel oder der falsche Artikel geliefert wurde.

24. Werden Versandkosten erstattet?

Versandkosten werden nach dem Versand einer Bestellung nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder das Problem
durch einen von uns bestätigten Fehler verursacht wurde.

Zahlung

25. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden gegebenenfalls an der Kasse angezeigt und können gängige Kreditkarten, Debitkarten, PayPal
oder andere unterstützte Zahlungsoptionen umfassen, je nach deinem Standort und unseren Zahlungsdienstleistern.

26. Ist meine Zahlung sicher?

Wir nehmen die Sicherheit von Zahlungen ernst. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister von Drittanbietern abgewickelt.
Vollständige Kreditkartennummern oder vollständige Zahlungsdaten speichern wir nicht direkt auf unserer Website.

Unsere Website kann eine sichere Verschlüsselungstechnologie verwenden, um die beim Bezahlvorgang übertragenen Informationen zu schützen.

27. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können von deiner Bank, deinem Kartenaussteller oder deinem Zahlungsdienstleister aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, etwa wegen unzureichender Deckung,
falscher Zahlungsangaben, Sicherheitsprüfungen oder Einschränkungen bei Online-/internationalen Käufen.

Bitte wende dich für weitere Informationen an deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.

28. Wird meine Karte sofort nach der Bestellung belastet?

In den meisten Fällen wird die Zahlung bei Aufgabe deiner Bestellung verarbeitet. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister zeigt die Transaktion möglicherweise zunächst
als ausstehend oder autorisiert an, bevor sie als abgeschlossene Belastung erscheint.

Individuelle Produkte und von Nutzern eingereichte Inhalte

29. Was sollte ich vor einer personalisierten Bestellung prüfen?

Bitte prüfe vor deiner Bestellung alle Angaben zur Personalisierung sorgfältig, einschließlich Namen, Daten, Texte, Rechtschreibung,
hochgeladener Bilder, Produktstil, Farbe und Größe.

Für Fehler, die vom Kunden eingereicht wurden, sind wir nicht verantwortlich, sobald die Bestellung bearbeitet wurde oder in Produktion gegangen ist.

30. Was passiert, wenn ich ein Bild von geringer Qualität hochlade?

Du bist dafür verantwortlich, für personalisierte Produkte geeignete Bilder in hoher Qualität hochzuladen.
Bilder mit niedriger Auflösung sowie unscharfe, beschnittene, dunkle oder falsche Bilder können das Druckergebnis beeinträchtigen.

Wir können unter Umständen keine Rückerstattung und keinen Ersatz anbieten, wenn das Problem mit dem fertigen Produkt auf ein minderwertiges oder falsches Bild zurückzuführen ist,
das vom Kunden eingereicht wurde.

Kontakt und Support

31. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Wenn du Hilfe zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Zahlung, der Sendungsverfolgung, einer Rücksendung, Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Stornierung brauchst,
wende dich bitte über die folgenden Angaben an unser Kundenservice-Team.

Damit wir dir schneller helfen können, gib bitte deine Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
und eine klare Beschreibung deines Anliegens an.