الأسئلة الشائعة

مرحبًا بك في مركز المساعدة الخاص بـ KemBee. ستجد أدناه إجابات عن الأسئلة الشائعة حول تقديم الطلبات
والإنتاج والشحن والتتبع والإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ والدفع ودعم العملاء.

يُرجى مراجعة هذه الصفحة بعناية قبل تقديم الطلب. ولأن معظم منتجاتنا تُصنع حسب الطلب،
فقد تكون بعض التعديلات وعمليات الإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ محدودة بمجرد معالجة الطلب.

قبل تقديم طلبك

1. هل تُصنع منتجاتكم حسب الطلب؟

نعم. تُصنع معظم المنتجات التي يبيعها KemBee حسب الطلب. وهذا يعني أن منتجك يُنتَج خصيصًا
لطلبك بعد إتمام عملية الشراء.

ولأن منتجاتنا تُنتَج بشكل مخصص، يُرجى مراجعة جميع تفاصيل المنتج وجداول المقاسات والألوان والتصاميم
ومعلومات التخصيص وتفاصيل الشحن بعناية قبل إتمام الطلب.

2. كم تبلغ تكلفة الشحن؟

قد تختلف تكاليف الشحن بحسب وجهة الشحن وعدد المنتجات في طلبك ونوع المنتج
وطريقة الشحن المتاحة عند إتمام الطلب.

ستظهر أي رسوم شحن مطبّقة أثناء إتمام الطلب قبل أن تُكمل عملية الشراء.
ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو ما لم تكن المشكلة
ناتجة عن خطأ منّا مؤكَّد.

3. كم تستغرق معالجة طلبي؟

تبدأ معالجة الطلبات عادةً خلال 24 ساعة من الشراء. وتختلف مدة الإنتاج بحسب نوع المنتج
وحجم الطلبات ومتطلبات التخصيص والطلب الموسمي.

• الملابس ثنائية الأبعاد (2D): 1–2 أيام عمل
• الملابس ثلاثية الأبعاد (3D): 2–6 أيام عمل
• الأحذية والسجاد والبطانيات: 6–10 أيام عمل
• حقائب اليد الجلدية: 12–15 يوم عمل

هذه الجداول الزمنية تقديرية فقط وغير مضمونة. وقد تحدث تأخيرات خلال العطلات وفترات الذروة
ونقص الإمدادات أو في ظروف خارجة عن إرادتنا.

4. كم يستغرق الشحن؟

يبدأ وقت التوصيل المقدَّر بعد انتهاء إنتاج طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن.
فمدة الإنتاج ومدة الشحن منفصلتان.

• الولايات المتحدة: 10–15 يوم عمل بعد الشحن
• الطلبات الدولية: 15–25 يوم عمل بعد الشحن

مواعيد التوصيل تقديرية فقط وقد تختلف بحسب الوجهة والتخليص الجمركي وضغط العمل لدى شركة الشحن
والعطلات والأحوال الجوية وعوامل أخرى تتعلق بأطراف ثالثة.

5. ما المقاس الذي ينبغي أن أطلبه؟

يُرجى الاطلاع على جدول المقاسات في صفحة المنتج قبل تقديم طلبك. ويتحمل العملاء مسؤولية اختيار
المقاس الصحيح استنادًا إلى القياسات المقدَّمة.

وبالنسبة إلى الأحذية، قد تختلف المقاسات قليلًا عن مقاسات الأحذية المعتادة. يُرجى التحقق بعناية من طول النعل الداخلي
وجدول المقاسات قبل الطلب.

ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التبديل بسبب اختيار العميل
مقاسًا غير صحيح.

6. هل سيبدو لون المنتج مطابقًا تمامًا للصورة على شاشتي؟

قد تظهر ألوان المنتجات مختلفة قليلًا بسبب إعدادات الشاشة وعرض الجهاز وظروف الإضاءة
وطرق الإنتاج. ولا تُعدّ الفروق اللونية الطفيفة عيوبًا.

7. أواجه مشكلات في تقديم الطلب. ماذا أفعل؟

إذا تعذّر عليك تقديم طلب، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على contact@kembee.com.
ويُرجى إرفاق وصف للمشكلة وأي رسالة خطأ تظهر لك والمنتج الذي تحاول طلبه.

حالة الطلب والتتبع

8. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. وعند شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع
إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم عند إتمام الطلب، إذا كان التتبع متاحًا.

ويمكنك أيضًا التواصل معنا على contact@kembee.com مع ذكر رقم طلبك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التحقق من حالة طلبك.

9. لماذا لا يزال طلبي قيد الإنتاج؟

تتطلب بعض المنتجات وقتًا أطول للإنتاج، خاصةً المنتجات المخصصة أو الأحذية أو السجاد أو البطانيات أو حقائب اليد.
وقد تتأثر مدد الإنتاج أيضًا بحجم الطلبات والعطلات وظروف الإمداد.

وإذا كان طلبك لا يزال ضمن الإطار الزمني المقدَّر للإنتاج، فهذا أمر طبيعي ولا يعني أن طلبك قد أُهمل.

10. لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟

قد يستغرق تحديث أرقام التتبع عدة أيام بعد الشحن. وهذا شائع بصفة خاصة أثناء النقل الدولي
أو المعالجة الجمركية أو انتقال الشحنة بين شركات الشحن.

وإذا لم يتم تحديث رقم التتبع الخاص بك فورًا، يُرجى منح نظام شركة الشحن وقتًا إضافيًا للتحديث.
ولا يعني تأخر التتبع بالضرورة أن الطرد قد فُقد.

11. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟

قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب ضغط العمل لدى شركة الشحن أو التخليص الجمركي أو العطلات أو الأحوال الجوية أو تأخيرات البريد المحلي
أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

وإذا تأخر طلبك تأخرًا كبيرًا عن الإطار الزمني المقدَّر للتوصيل، يُرجى التواصل معنا على
contact@kembee.com مع ذكر رقم طلبك لنتمكن من مراجعة الوضع.

12. ماذا لو أظهر التتبع أن الطرد سُلّم ولكنني لم أستلمه؟

إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد قد سُلّم، فسيُعدّ الطلب منفَّذًا.
ولسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التي لم تصل بعد تأكيد التسليم.

يُرجى الاستفسار لدى الجيران وأفراد الأسرة وإدارة المبنى وموظفي الاستقبال ومكتب البريد المحلي،
أو لدى شركة الشحن مباشرةً.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

13. هل يمكنني تعديل طلبي؟

لا تُقبل طلبات التعديل إلا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك، وفقط إذا لم يكن الطلب
قد دخل مرحلة الإنتاج بعد.

وقد تشمل التعديلات الممكنة المقاس أو اللون أو التصميم أو تفاصيل التخصيص أو عنوان الشحن. ومع ذلك، فإن تقديم الطلب
خلال 12 ساعة لا يضمن إمكانية إجراء التعديل.

14. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

لا تُقبل طلبات الإلغاء إلا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك.
وبعد هذه المدة، قد يكون طلبك قد عولج بالفعل أو أُرسل إلى الإنتاج أو جُهّز للتنفيذ.

وبمجرد بدء الإنتاج، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا لأن المنتج يُصنع خصيصًا لطلبك.

15. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد شحنه؟

لا. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ولا تعديله.
ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

16. ماذا لو أدخلت عنوان شحن خاطئًا؟

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند إتمام الطلب.
وإذا لاحظت خطأً في العنوان، يُرجى التواصل معنا فورًا على contact@kembee.com.

يمكننا تحديث عنوان الشحن فقط إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو معالجة الشحن بعد.
ولسنا مسؤولين عن الطلبات التي تتأخر أو تُفقد أو تُرتجع أو تُسلَّم بشكل خاطئ بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
قدّمه العميل.

الإرجاع واسترداد المبلغ والاستبدال

17. ما سياسة الإرجاع لديكم؟

ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
أو اختيار مقاس غير صحيح أو لون غير صحيح أو تصميم غير صحيح أو منتج غير صحيح
أو أخطاء أخرى من العميل.

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا
أو مختلفًا اختلافًا كبيرًا عن طلبك.

18. ما المدة المتاحة لي للإبلاغ عن مشكلة؟

إذا كان في منتجك مشكلة، فيجب عليك التواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم.
وقد لا تُقبل الطلبات المقدَّمة بعد مرور 3 أيام من تاريخ التسليم.

19. ما الأدلة التي يجب أن أقدمها في حالة المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ؟

لمساعدتنا على مراجعة طلبك، يُرجى تقديم رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة
وصور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر العيب أو التلف أو المنتج الخاطئ أو المشكلة في المنتج.

قد تُرفض المطالبات التي لا تدعمها أدلة واضحة. ونحتفظ بالحق في تحديد ما إذا كان المنتج مؤهلًا لاسترداد المبلغ
أو الاستبدال أو أي حل آخر بناءً على الأدلة المقدَّمة.

20. هل يمكنني إرجاع منتج أو استبداله إذا طلبت المقاس الخطأ؟

لا. يتحمل العملاء مسؤولية اختيار المقاس الصحيح قبل تقديم الطلب.
ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو التبديل بسبب اختيار مقاس غير صحيح.

21. هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيّرت رأيي؟

لا. لا نقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد تقديم الطلب أو معالجته.

22. هل أحتاج إلى التواصل معكم قبل إرجاع منتج؟

نعم. يُرجى عدم إرجاع أي منتج دون التواصل معنا أولًا. فقد تُرفض أو لا تُقبل طرود الإرجاع المرسلة دون تأكيد مسبق منّا
أو دون تعليمات الإرجاع، وقد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.

23. من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع مطلوبًا بسبب خطأ أكّدناه نحن،
مثل تسليم منتج معيب أو تالف أو خاطئ.

24. هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو ما لم تكن المشكلة
ناتجة عن خطأ منّا مؤكَّد.

الدفع

25. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

قد تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل بطاقات الائتمان الرئيسية وبطاقات الخصم وPayPal
أو خيارات دفع أخرى مدعومة بحسب موقعك ومزوّدي الدفع لدينا.

26. هل الدفع لديكم آمن؟

نأخذ أمان الدفع على محمل الجد. تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي دفع آمنين من أطراف ثالثة.
ولا نخزّن مباشرةً أرقام بطاقات الائتمان الكاملة ولا بيانات الدفع الكاملة على موقعنا.

وقد يستخدم موقعنا تقنية تشفير آمنة للمساعدة في حماية المعلومات المنقولة أثناء إتمام الطلب.

27. لماذا رُفضت عملية الدفع الخاصة بي؟

قد يرفض مصرفك أو مُصدر بطاقتك أو مزوّد الدفع عمليات الدفع لأسباب مختلفة، منها عدم كفاية الرصيد
أو خطأ في معلومات الدفع أو فحوصات الأمان أو القيود المفروضة على المشتريات عبر الإنترنت/الدولية.

يُرجى التواصل مع مصرفك أو مزوّد الدفع لمزيد من المعلومات، أو تجربة طريقة دفع أخرى.

28. هل يتم خصم المبلغ من بطاقتي فور تقديم الطلب؟

في معظم الحالات، تتم معالجة الدفع عند تقديم طلبك. وقد يعرض مصرفك أو مزوّد الدفع المعاملة في البداية
على أنها قيد الانتظار أو مصرَّح بها قبل أن تظهر كعملية خصم مكتملة.

المنتجات المخصصة والمحتوى المقدَّم من المستخدم

29. ما الذي ينبغي أن أتحقق منه قبل تقديم طلب مخصص؟

يُرجى التحقق بعناية من جميع تفاصيل التخصيص قبل تقديم طلبك، بما في ذلك الأسماء والتواريخ والنصوص والإملاء
والصور المرفوعة وطراز المنتج ولونه ومقاسه.

ولسنا مسؤولين عن الأخطاء التي يقدّمها العميل بعد معالجة الطلب أو دخوله مرحلة الإنتاج.

30. ماذا يحدث إذا رفعت صورة منخفضة الجودة؟

يتحمل العملاء مسؤولية رفع صور مناسبة وعالية الجودة للمنتجات المخصصة.
وقد تؤثر الصور منخفضة الدقة أو الضبابية أو المقصوصة أو المظلمة أو غير الصحيحة في نتيجة الطباعة النهائية.

وقد لا نتمكن من تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال إذا كانت مشكلة المنتج النهائي ناتجة عن صورة منخفضة الجودة أو غير صحيحة
قدّمها العميل.

التواصل والدعم

31. كيف أتواصل مع دعم العملاء؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب أو منتج أو دفع أو تتبع أو إرجاع أو استرداد مبلغ أو استبدال أو طلب إلغاء،
يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

ولمساعدتنا على خدمتك بصورة أسرع، يُرجى ذكر رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الطلب
ووصف واضح لطلبك.