Foire aux questions

Bienvenue dans le centre d’aide de KemBee. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant la commande,
la fabrication, l’expédition, le suivi, les annulations, les retours, les remboursements, les paiements et le service client.

Veuillez lire attentivement cette page avant de passer commande. Comme la plupart de nos produits sont fabriqués à la demande,
certaines modifications, annulations, certains retours et remboursements peuvent être limités une fois la commande traitée.

Avant de passer commande

1. Vos produits sont-ils fabriqués sur commande ?

Oui. La plupart des produits vendus par KemBee sont fabriqués à la demande. Cela signifie que votre article est produit spécialement
pour votre commande, une fois votre achat effectué.

Nos produits étant fabriqués sur mesure, veuillez vérifier attentivement tous les détails du produit, les guides des tailles, les couleurs, les motifs,
les informations de personnalisation et les détails d’expédition avant de finaliser votre commande.

2. Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition peuvent varier selon votre destination, le nombre d’articles de votre commande, le type de produit
et le mode d’expédition proposé lors du paiement.

Les éventuels frais d’expédition applicables seront affichés lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, sauf disposition contraire de la loi ou sauf si le problème
résulte d’une erreur de notre part dûment confirmée.

3. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Le traitement des commandes commence généralement dans les 24 heures suivant l’achat. Le délai de fabrication varie selon le type de produit,
le volume de commandes, les exigences de personnalisation et la demande saisonnière.

• Vêtements 2D : 1–2 jours ouvrables
• Vêtements 3D : 2–6 jours ouvrables
• Chaussures, tapis et plaids : 6–10 jours ouvrables
• Sacs à main en cuir : 12–15 jours ouvrables

Ces délais ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les jours fériés, les périodes de forte activité,
les pénuries d’approvisionnement ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Combien de temps dure l’expédition ?

Le délai de livraison estimé commence une fois la fabrication de votre commande terminée et le colis remis au transporteur.
Le délai de fabrication et le délai d’expédition sont distincts.

• États-Unis : 10–15 jours ouvrables après l’expédition
• Commandes internationales : 15–25 jours ouvrables après l’expédition

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier selon la destination, le dédouanement, la charge de travail du transporteur,
les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres facteurs liés à des tiers.

5. Quelle taille dois-je commander ?

Veuillez consulter le guide des tailles sur la page du produit avant de passer commande. Il revient au client de choisir
la bonne taille en se basant sur les mesures indiquées.

Pour les chaussures, les tailles peuvent différer légèrement des pointures standard. Veuillez vérifier attentivement la longueur de la semelle intérieure
et le guide des tailles avant de commander.

Nos produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni remplacement, ni échange en cas d’erreur
de choix de taille de la part du client.

6. La couleur du produit sera-t-elle exactement identique à l’image affichée sur mon écran ?

Les couleurs des produits peuvent apparaître légèrement différentes en raison des réglages de l’écran, de l’affichage de l’appareil, des conditions d’éclairage
et des méthodes de fabrication. Les légères différences de couleur ne sont pas considérées comme des défauts.

7. J’ai des difficultés à passer commande. Que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à passer commande, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse contact@kembee.com.
Merci d’indiquer une description du problème, tout message d’erreur affiché et le produit que vous essayez de commander.

Statut de la commande et suivi

8. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi
sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement, si un suivi est disponible.

Vous pouvez également nous écrire à contact@kembee.com en indiquant votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide pour vérifier le statut de votre commande.

9. Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de fabrication ?

Certains produits nécessitent plus de temps de fabrication, en particulier les articles sur mesure, personnalisés, les chaussures, les tapis, les plaids ou les sacs à main.
Les délais de fabrication peuvent également être influencés par le volume de commandes, les jours fériés et les conditions d’approvisionnement.

Si votre commande se trouve encore dans le délai de fabrication estimé, c’est tout à fait normal et cela ne signifie pas que votre commande a été oubliée.

10. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

La mise à jour des numéros de suivi peut prendre plusieurs jours après l’expédition. C’est particulièrement courant lors du transit international,
du traitement douanier ou du passage de relais entre transporteurs.

Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour immédiatement, veuillez laisser un peu de temps au système du transporteur pour s’actualiser.
Les retards de suivi ne signifient pas nécessairement que le colis est perdu.

11. Que faire si ma commande est en retard ?

Des retards d’expédition peuvent survenir en raison de la charge de travail du transporteur, du dédouanement, des jours fériés, des conditions météorologiques, de retards postaux locaux
ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande accuse un retard important par rapport au délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l’adresse
contact@kembee.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

12. Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le transporteur confirme que le colis a été livré, la commande sera considérée comme exécutée.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou manquants après une livraison confirmée.

Veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, de la gestion de votre immeuble, de l’accueil, de votre bureau de poste local
ou directement auprès du transporteur.

Modifier ou annuler une commande

13. Puis-je modifier ma commande ?

Les demandes de modification ne peuvent être acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande, et uniquement si la commande
n’est pas encore entrée en fabrication.

Les modifications possibles peuvent porter sur la taille, la couleur, le motif, les détails de personnalisation ou l’adresse de livraison. Toutefois, le fait de soumettre une demande
dans un délai de 12 heures ne garantit pas que la modification pourra être effectuée.

14. Puis-je annuler ma commande ?

Les demandes d’annulation ne peuvent être acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.
Passé ce délai, votre commande peut déjà avoir été traitée, envoyée en fabrication ou préparée pour l’expédition.

Une fois la fabrication commencée, l’annulation peut ne plus être possible, car le produit est fabriqué spécialement pour votre commande.

15. Puis-je annuler ma commande après son expédition ?

Non. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois le colis remis au transporteur.

16. Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Si vous remarquez une erreur dans l’adresse, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@kembee.com.

Nous ne pouvons mettre à jour l’adresse de livraison que si la commande n’est pas encore entrée en fabrication ni en cours de préparation pour l’expédition.
Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues, retournées ou mal livrées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète
fournie par le client.

Retours, remboursements et remplacements

17. Quelle est votre politique de retour ?

Nos produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni échange en cas de changement d’avis,
d’erreur de choix de taille, de couleur, de motif ou de produit,
ou d’autres erreurs du client.

Les demandes de retour, de remboursement ou de remplacement ne sont acceptées que si l’article reçu est endommagé, défectueux, incorrect
ou très différent de votre commande.

18. De combien de temps dispose-je pour signaler un problème ?

Si votre article présente un problème, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Les demandes soumises plus de 3 jours après la date de livraison peuvent ne pas être acceptées.

19. Quelles preuves dois-je fournir pour un article endommagé, défectueux ou erroné ?

Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une description claire du problème
ainsi que des photos ou vidéos nettes montrant le défaut, les dommages, l’article incorrect ou le problème du produit.

Les réclamations sans preuves claires peuvent être refusées. Nous nous réservons le droit de déterminer si un article donne droit à un remboursement,
à un remplacement ou à une autre solution en fonction des preuves fournies.

20. Puis-je retourner ou échanger un article si j’ai commandé la mauvaise taille ?

Non. Il appartient au client de choisir la bonne taille avant de passer commande.
Nos produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement, ni remplacement en cas d’erreur de choix de taille.

21. Puis-je retourner un article si j’ai changé d’avis ?

Non. Nous n’acceptons ni retour, ni remboursement, ni échange en cas de changement d’avis une fois la commande passée ou traitée.

22. Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?

Oui. Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Les colis de retour envoyés sans notre confirmation préalable
ou sans nos instructions de retour peuvent être refusés, rejetés ou ne donner droit à aucun remboursement ni remplacement.

23. Qui paie les frais d’expédition du retour ?

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est nécessaire en raison d’une erreur confirmée par nos soins,
comme un article défectueux, un article endommagé ou la livraison d’un mauvais article.

24. Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, sauf disposition contraire de la loi ou sauf si le problème
résulte d’une erreur de notre part dûment confirmée.

Paiement

25. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles peuvent être affichés lors du paiement et peuvent inclure les principales cartes de crédit, cartes de débit, PayPal
ou d’autres options de paiement prises en charge, selon votre localisation et nos prestataires de paiement.

26. Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Nous ne conservons pas directement les numéros de carte bancaire complets ni les données de paiement complètes sur notre site web.

Notre site web peut utiliser une technologie de chiffrement sécurisée pour aider à protéger les informations transmises lors du paiement.

27. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être refusés par votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour diverses raisons, notamment un solde insuffisant,
des informations de paiement incorrectes, des contrôles de sécurité ou des restrictions sur les achats en ligne ou internationaux.

Veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour plus d’informations, ou essayer un autre mode de paiement.

28. Ma carte est-elle débitée immédiatement après que j’ai passé commande ?

Dans la plupart des cas, le paiement est traité au moment de la commande. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut d’abord afficher la transaction
comme en attente ou autorisée avant qu’elle n’apparaisse comme un débit définitif.

Produits personnalisés et contenu fourni par l’utilisateur

29. Que dois-je vérifier avant de valider une commande personnalisée ?

Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer commande, notamment les noms, dates, textes, l’orthographe,
les images téléversées, le modèle du produit, la couleur et la taille.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client une fois la commande traitée ou entrée en fabrication.

30. Que se passe-t-il si je téléverse une image de mauvaise qualité ?

Il appartient au client de téléverser des images adaptées et de haute qualité pour les produits personnalisés.
Les images de faible résolution, floues, recadrées, sombres ou incorrectes peuvent altérer le résultat final de l’impression.

Il se peut que nous ne puissions pas proposer de remboursement ni de remplacement si le problème du produit final provient d’une image de mauvaise qualité ou incorrecte
fournie par le client.

Contact et assistance

31. Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide pour une commande, un produit, un paiement, un suivi, une demande de retour, de remboursement, de remplacement ou d’annulation,
veuillez contacter notre équipe du service client à l’aide des informations ci-dessous.

Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement
et une description claire de votre demande.